Dinas Pariwisata Kota Yogyakarta Buka Nomor Pengaduan bagi Wisatawan

YOGYAKARTA, KOMPAS.com - Pemerintah Kota (Pemkot) Yogyakarta resmi membuka nomor aduan untuk wisatawan yang mendapatkan pelayanan tidak memuaskan oleh pelaku pariwisata di Kota Yogyakarta.

Kepala Dinas Pariwisata Kota Yogyakarta Wahyu Hendratmoko mengatakan, Pemkot Yogyakarta sebenarnya sudah memiliki kanal resmi untuk wisatawan mengadu karena mendapatkan layanan yang tidak baik.

Tetapi, kanal tersebut belum dapat berjalan dengan baik.

"Ada beberapa kendala yang kadang menghalangi wisatawan dan pemudik memanfaatkan kanal ini. Atas saran dari Wakil Wali Kota, tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) membuat tim respon cepat," kata dia, saat ditemui di ruang Yudhistira, Kompleks Balaikota Yogyakarta, pada Kamis (28/4/2022).

Baca juga: Sultan HB X Belum Dapat Kepastian dari Rencana Jokowi Lebaran di Yogyakarta

Tim respons cepat itu nantinya bertugas untuk merespons dengan cepat keluhan-keluhan yang disampaikan oleh wisatawan atau pemudik selama di Kota Yogyakarta.

Masyarakat dapat mengadu melalui nomor WhatsApp yang ada.

"Kami sudah dapat nomor cantik kami, dengan nomor 081138701777. Wisatawan bisa menyampaikan informasi maupun aduan terkait kepariwisataan," kata dia.

Dia menambahkan, walaupun momor tersebut fokus di bidang wisata, tetapi nantinya akan diawasi oleh 28 OPD terkait untuk memberikan respons cepatnya kepada wisatawan.

Wisatawan tak hanya mengirimkan keluhan melalui bentuk teks saja tetapi juga bisa dapat menelepon langsung nomor tersebut.

Dinpar Kota Yogyakarta menyiapkan personelnya untuk merespons telepon dari wisatawan.

"Ada layanan voice call jadi ada operator dari Dinpar Kota Yogyakarta yang menanggapi pertanyaan yang mungkin timbul dari kanal ini. Ini 24 jam, kami berikan respons sementaranya 1x24 jam, kami meneruskan jika kewenangan ada di OPD lain dengan tempo 2x24 jam," ujar dia.